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2007年10月高等教育自学考试旅游心理学试题

来源:山西专升本

浏览次数:188次

澳门尼玛,捕鱼送彩金38发布时间:2020-06-16 14:27:30

一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.___________是人的心理活动的源泉和内容。( )
A.社会生活
B.客观现实
C.人脑
D.个人经验

2.___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。( )
A.学习
B.旅游动机
C.需要
D.需求

3.人们为了消除旅游途中的紧张和不安,不敢轻易独自外出旅游。这是因为( )
A.需要的多样性
B.目标的激励功能
C.目标的导向功能
D.需要的单一性

4.___________是态度形成的基础。( )
A.认知
B.情感
C.意向
D.客观对象

5.___________是确立旅游服务工作的先决条件。( )
A.服务人员的心理状态
B.客人的心理状态
C.客我交往
D.心灵交流

6.服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦,从而游客产生情绪波动,被称为( )
A.感召功能
B.感化功能
C.激化功能
D.“逐客”功能

7.___________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。( )
A.热情
B.心境
C.应激
D.激情

8.亚当斯的___________是研究人的动机和知觉关系的理论。( )
A.公平理论
B.挫折理论
C.强化理论
D.归因理论

9.___________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。( )
A.上行沟通
B.意见沟通
C.完美性沟通
D.工具性沟通

10.___________属于非权力性影响因素。( )
A.传统因素
B.职位因素
C.才能因素
D.资历因素

二、填空题(本大题共10小题,每空1分,共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.___________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。
2.美国著名的心理学家___________在1943年提出了人类的基本需要有5种。
3.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为___________形态。
4.___________指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
5.服务人员的仪表指服务人员的外表,包括容貌姿态、___________和行为风度。
6.群体的内聚力具有___________和内部团结的双重含义。
7.___________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。
8.“领导人的艺术”、___________和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。
9.___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。
10.___________指安于现状的守旧心理。

三、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
1.知觉
2.人格
3.意志
4.群体压力
5.组织结构

四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
1.什么是首次效应(第一印象)?为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备什么样的个人素质?
2.请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。
3.在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
4.员工的能力差异主要表现在哪几方面?
5.请简述非正式群体产生的原因。

五、问答题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
1. 如何改变旅游者的态度?请举例说明。
2.服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机?
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